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談談保安公司保安隊伍管理的幾點心得

發布日期:2014年12月12日 已被瀏覽 8525次

王海波,2002年5月進入東莞市保安服務總公司工作,自走上基層保安隊長崗位以來,堅持以客戶滿意為隊伍管理目標,狠抓各項規章制度的落實,努力培育團隊協作精神,有力地促進了保安中隊的規范化管理,獲得了公司和客戶單位的一致好評,客戶滿意度和合同續簽率連續8年名列前茅。多年的基層管理經歷,讓我逐步悟出保安隊伍管理的“五要訣”,下面我就和大家說一說自己的管理心得。

充分了解每名隊員

中國古代軍事家孫子有句名言“知己知彼,百戰不殆“。這一兵法同樣適用于基層保安隊的管理。保安隊長應當從哪些方面去了解保安員的個人情況呢?首先,保安隊長應當主動接觸每個保安員,輪流到每個工作班組或班次主動參加執勤工作,并定期組織如民主座談會、軍體素質或執勤技能訓練等集體活動,為自己了解保安員也為每個保安員的互相了解創造盡可能多的機會;其次,保安隊長應當盡可能全方位了解每個保安員。從文化學歷、婚姻家庭、專業特長等基本情況,到工作表現、人際交往能力等個人特點都要了解清楚,這樣便于自己在今后管理過程中有的放矢;最后也是關鍵的一點,就是保安隊長還不能光憑個人判斷,要善于聽取他人意見,學會多角度觀察每個保安員,如客戶領導或員工在提出意見時,往往會直接或間接指出某個保安員工作水平優劣;同一班組或班次的保安員因立場不同,肯定也會提出各自看法。保安隊長把這些意見和看法綜合起來,再結合平時對某一保安員的了解,基本上就能做出一個客觀的判斷。

現為駐某電機企業保安隊長的李某,三年前到公司報名參加保安工作,2013年夏,我響應公司關于開展“保安大練兵’’活動的號召,督促指導所屬保安隊開展軍體強化訓練。在組織各隊訓練期間,我注意到王某反應敏捷,隊列基礎動作十分到位,跑步和俯臥撐能輕松完成。于是我利用午休空隙時間和他個別交流,得知他當過5年的公安110防暴協警員,我看他是個可塑之才,就積極向大隊領導推薦,把他列入后備保安隊長名單中進行考察。為了進一步培養王某,我特意安排他在隊里擔任軍體教員,參與保安隊紀律稽查行動,并推薦他參加公司組織的保安隊后備干部培訓班,以盡快提高王某的執勤技能和管理能力。考核期間我多次到他所屬的保安隊,廣泛聽取客戶領導和其他保安員對王某的反饋意見。在王某經大隊嚴格考核提任為隊長后,我仍不忘對他進行必要的業務指導,幫助王某順利完成隊長角色的轉變,使其成為客戶單位和基層保安員都認可的稱職隊長。

方法措施靈活多樣

長期以來,我公司保安員隊伍作為保障社會治安的公安輔警力量,沿襲的是“半軍事化”層級管理模式,即“保安隊一保安中隊一保安大隊一保安服務部”四個層級。其中,保安隊作為最基礎的管理單元,其工作成效直接取決于隊長的管理措施。

隨著我公司人防保安業務的不斷發展,保安從業人員的成分變得多樣化,不但有退伍軍人、企業工人、個體經營戶這樣具有一定生活閱歷的人加入隊伍,低學歷中青年、外地農民工也在隊伍中占了一定比例,這就對基層保安隊長的管理能力提出了很高的要求。保安隊長作為基層管理人員,不能生搬硬套規章制度,應當在堅持原則的立場上,學會靈活處理隊伍管理中出現的新問題,尤其是在管理生活閱歷各不相同的保安員時,不能簡單地做“一刀切”處理了事。同時,由于客戶單位性質不同、服務對象和要求各有差別,保安隊長就更要注意結合本隊工作實際,既不能過分遷就客戶要求而漠視保安員利益,也不能為有問題的保安員“護短”、“遮丑”。

2013年的一天中午,某外資軸承企業的安全主管姚某向我投訴,稱派駐該企業的保安員陳某無故缺崗。姚某在嚴厲指責保安隊工作不力的同時,要求我立刻撤換當班保安員。我馬上趕到保安隊了解具體情況,原來當時門衛值班室只有陳某一人值班,陳某一時內急要上廁所,但又擔心有人來訪不便,經驗不足的他就打開了廠門,正是陳某的這番“好心”,造成了客戶對保安隊工作失職的誤解。明白了事情的來龍去脈后,我首先肯定了陳某為客戶提供便利這一出發點,同時也向他指出廠門無人看守將導致安全隱患這一事實,對他處理問題不縝密提出了批評意見,要求他今后在執勤中要隨時請示匯報,如有急事要離崗必須事先告知客戶。同時,我還來到姚主管的辦公室,就事情原委作了進一步的解釋和溝通,并向對方說明了保安隊下一步整改的措施,重新獲得了姚主管對保安工作的理解。

切實加強素質培訓

對每個保安隊來說,嚴格遵循保安公司和客戶單位簽訂的服務款項是毫無疑問的,而在實際工作中,往往由于保安員個人素質良莠不齊,原先的服務承諾有時會出現無法兌現的情況。因此,一名稱職的保安隊長在嚴格管理隊伍的同時,還要把工作重點放在加強本隊綜合素質的訓練上來。

組織保安隊訓練說起來簡單,做起來卻不易。首先,所謂“打鐵還需自身硬”,保安隊長本人就要有良好的綜合素質,如果覺得自己能力不夠,那么平時閑下來就要用點心學;其次,要努力做到隊伍整體形象和保安員個人素質的同步提高。縱觀如今昀保安隊訓練科目,從走隊列、敬禮脫帽等基礎性科目,到擒敵拳、交通指揮手勢、消防滅火等實用技能,想要熟練掌握勢必要下一番苦功。保安隊長要有一種時間上的緊迫性,在整體形象上不能放松,在個人素質上要針對崗位特點對保安員進行某一業務素質的強化訓練;最后,組織訓練其實也是一個長期性的協調籌劃過程。訓練本來就是為了做好日常執勤工作,不能因訓練妨礙了工作或因工作忽視了訓練。保安隊長組織訓練要把握好一個“度”,如果執勤工作忙碌,大家都比較辛苦的話,保安隊在訓練中可以先減少一些耐久力的科目,等忙完了再補上這一課;如果近期執勤工作相對輕松,那么可以適當增加每次訓練的時間,但次數一般不宜增加,因為訓練注重的是質量和態度,過多的訓練次數容易讓保安員產生疲憊感。

管理方式規范透明

基層保安隊作為組成人防保安業務的細胞單位,可謂是“麻雀雖小,五臟俱全”。保安隊長的管理目的不僅僅是提高服務水準和形象,如何讓保安員們心服口服也是一項重要課題。如果保安隊長在管理過程中“走過場”、方法“不透明”,不僅會引起保安員們的反感,自身管理的權威性也會大打折扣。尤其在涉及到如保安員的加班報酬、公司或客戶單位發放的福利補貼、對保安員的個人獎懲等實際利益時,保安隊長必須要有拿得出手的依據,通過公示的方式告知本隊所有保安員,決不能搞“一言堂”。

位于東莞高新技術園區的某電器企業,多年來經營有方,經濟效益一直走在國內同行前列。派駐于該企業的保安隊,其安全防范工作有條不紊,保安員遵章守紀意識較強,董事長對保安工作十分贊賞。為表達對保安員辛勤工作的關懷,他規定每月給保安員發放考核獎。我在代表全隊保安員感謝企業關心的同時,再三叮囑保安隊長發放獎金時必須做到公開透明,隊里專門印制統一格式的簽領表并張貼上墻,每個保安員的實際所得和扣獎原因都向大家公開,這種民主化的管理方式受到了保安員的一致好評,保安隊內部的凝聚力也因此得到提高,所有人都加倍努力地投入到工作中。

熱情關懷溫暖人心

近年來,廣大基層保安員在公司領導和客戶單位的共同關心下,薪酬待遇得以逐年提高,工作環境不斷改善,但受人防保安行業技術含量不高、收費標準低的影響,一線保安員的收入仍然處于溫飽線水平,直接影響到保安隊伍的穩定和服務質量。

面對薪酬偏低的問題,保安隊長應不等不靠,從建立感情和協調工作環境兩方面人手,竭盡所能改善保安員生活和工作環境。一方面,保安隊飫在和保安員們長期共事的過程中,要注重營造“親如一家”的良好工作氛圍,如保安員工作有了起色要多些鼓勵,保安員情緒低落時要耐心開導;如果某保安員生活有困難,要及時上報公司為其申請補助;對待本地和外地的保安員要一視同仁等等,這些看似細小的行為,卻能讓保安員切身感受到集體的溫暖。另一方面,保安隊長要經常和客戶單位領導溝通交流。在續簽合同時要會抓住政策環境和經濟發展的變化進行洽談。

自2013年第三季度以來,東莞地區物價飛漲,保安員收入普遍不高,經濟壓力很大,這種情況我是看在眼里急在心里,當10月初傳來東莞市最低工資線標準上提、保安公司普調保安員工資等消息后,我敏銳地意識到這是一個有利的時機。我事先搜集了相關的勞動法規政策文件,主動找到合同即將到期的客戶單位,就企業勞動力成本上升、保安工資上調、安防工作重要性等因素一一作了分析說明,客戶對此普遍表示認可,最大限度地提高了保安服務收費標準。

作為一名保安基層管理人員,我多年來不斷探索保安隊伍管理方法,并將這些方法付諸實踐,同時也不斷地總結管理上的經驗與教訓。最終,我尋找到了一條行之有效的隊伍管理方法。每支隊伍的情況不一,其管理方法也不盡相同。我把我的菅理經驗總結成了五個要訣,希望與大家一起分享!

(本文作者背景:王海波,男,漢族,1973年4月出生,廣東省東莞人,中共黨員,大專學歷。2002年參加保安工作,歷任廣東省東莞市保安服務總公司保全服務部保全大隊大隊長,現任保全大隊大隊長。王海波任隊長的駐東莞景盛電線材料有限公司保安隊連續8年被公司評為“先進保安隊”。)

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